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    工行嘉興海鹽支行積極提升服務能力
    m.sadfh.cn  2019年09月29日  浙江在線嘉興頻道

      結合“服務百姓、至臻至境”服務提升主題活動的開展,為持續推進服務改進工作,以優質服務助力全行經營發展,工行嘉興海鹽支行在9月17日舉辦下半年網點服務工作培訓輔導,組織全體網點員工進一步學習好服務、踐行好服務,推進各項服務規范落地。

      在培訓會上,該行總結了今年以來服務工作情況,提出了下一步服務改進措施,并針對消費者權益保護和服務投訴工作進行專題分析和案例經驗分享。在總結服務工作中,對網點的服務既有點贊表揚又客觀直面提出問題,包括服務規范執行、服務基礎管理、服務宣傳報道等;在服務改進措施中,結合工總行《營業網點客戶服務管理基本規定》,發動網點開展手冊對標、貫標活動,并進一步明確了各崗位服務職責,強調服務紀律,要求進一步提升服務規范度、熱情度,更好地改善客戶服務體驗;在消費者權益保護和服務投訴培訓中,分析了投訴產生的原因,處置的原則,結合案例分析,要求換位思考,切實解決客戶的訴求和不滿。此外,為更好融入當地“兩個文明”創建工作,該行還對文明創建窗口要求,以及垃圾分類等工作進行了輔導。

      本次培訓亦是該行開展“服務百姓、至臻至境”主題活動的一項重要內容,通過服務理念的灌輸、服務要求的明確,著力打造凝心聚力、攜手共進的服務工作新格局。為進一步檢驗培訓效果,該行還將通過服務巡查實時督導反饋等形式,全方位加強員工的服務能力和服務水平快速提升。


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    來源: 嘉興海鹽支行   作者: 張震毅 編輯: 鄭宏
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